Obchodní podmínky

1. Úvodní ustanovení

Tyto obchodní podmínky (dále jen "OP") upravují vzájemná práva a povinnosti mezi společností Dusk Traveller, s.r.o., se sídlem Václavské náměstí 15, 110 00 Praha 1, IČO: 12345678, zapsanou v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka 12345 (dále jen "poskytovatel") a fyzickými nebo právnickými osobami (dále jen "zákazník"), které vznikají na základě smlouvy o poskytování cestovních služeb.

2. Definice

• Zájezd: kombinace alespoň dvou různých druhů cestovních služeb poskytovaných po dobu delší než 24 hodin nebo zahrnující přenocování
• Výlet: jednodenní cestovní služba bez přenocování
• Smlouva: smlouva o zájezdu nebo poskytování cestovních služeb uzavřená mezi poskytovatelem a zákazníkem
• Účastník: osoba, na kterou se smlouva vztahuje

3. Uzavření smlouvy

Smlouva se uzavírá:

• Elektronicky prostřednictvím objednávkového formuláře na webových stránkách
• Telefonickou objednávkou potvrzenou e-mailem
• Osobně v sídle společnosti
• Písemně

Smlouva je uzavřena okamžikem potvrzení objednávky poskytovatelem. Zákazník obdrží potvrzení smlouvy a fakturu na e-mailovou adresu uvedenou v objednávce.

4. Cena a platební podmínky

4.1 Cena

Cena zahrnuje všechny služby uvedené v popisu zájezdu/výletu. Ceny jsou uvedeny v českých korunách včetně DPH.

4.2 Platba

• Výlety: plná částka splatná do 7 dnů od uzavření smlouvy
• Zájezdy:
  • Záloha 50% do 7 dnů od uzavření smlouvy
  • Doplatek 30 dnů před odjezdem

4.3 Způsoby platby

• Bankovní převod
• Platba kartou
• Hotově v sídle společnosti

5. Stornovací podmínky

Zákazník může smlouvu zrušit kdykoli před zahájením zájezdu/výletu. Při stornu se účtují následující poplatky:

5.1 Výlety

• Do 7 dnů před odjezdem: 0% z ceny
• 6-3 dny před odjezdem: 25% z ceny
• 2 dny a méně: 50% z ceny
• V den odjezdu nebo nedostavení: 100% z ceny

5.2 Zájezdy

• Do 30 dnů před odjezdem: 10% z ceny
• 29-15 dnů před odjezdem: 25% z ceny
• 14-7 dnů před odjezdem: 50% z ceny
• 6 dnů a méně: 80% z ceny
• V den odjezdu nebo nedostavení: 100% z ceny

6. Změny ze strany poskytovatele

Poskytovatel si vyhrazuje právo na změny programu z důvodů:

• Nepříznivého počasí
• Uzavření památek nebo jiných objektů
• Dopravních omezení
• Vyšší moci

O změnách bude zákazník informován co nejdříve. V případě podstatné změny má zákazník právo od smlouvy odstoupit bez stornovacího poplatku.

7. Odpovědnost za škody

Poskytovatel odpovídá za škody způsobené porušením svých povinností dle platných právních předpisů. Odpovědnost je omezena na:

• Trojnásobek ceny zájezdu v případě nemajetkové škody
• Výši skutečně způsobené škody v případě majetkové škody

Poskytovatel neodpovídá za škody způsobené:

• Porušením povinností ze strany zákazníka
• Třetími osobami
• Vyšší mocí

8. Pojištění

Poskytovatel má uzavřeno pojištění odpovědnosti za škodu dle zákona č. 159/1999 Sb. Účastníkům doporučujeme uzavřít cestovní pojištění.

9. Povinnosti účastníků

Účastník je povinen:

• Dodržovat pokyny průvodce a řidiče
• Chovat se slušně a nenarušovat průběh zájezdu
• Dostavit se včas na místo odjezdu
• Uhradit cenu dle platebních podmínek
• Mít platný doklad totožnosti

10. Reklamace

Reklamace služeb musí být uplatněna:

• Bezodkladně během zájezdu u průvodce
• Písemně do 30 dnů po skončení zájezdu

Poskytovatel vyřídí reklamaci do 30 dnů od jejího doručení.

11. Ochrana osobních údajů

Zpracování osobních údajů se řídí zásadami ochrany osobních údajů.

12. Mimosoudní řešení sporů

Zákazník má právo obrátit se na subjekt mimosoudního řešení spotřebitelských sporů, kterým je Česká obchodní inspekce (www.coi.cz).

13. Závěrečná ustanovení

Tyto OP nabývají účinnosti dnem 8. srpna 2025. Poskytovatel si vyhrazuje právo změnit tyto OP, o čemž bude zákazníky informovat na svých webových stránkách.

Vztahy neupravené těmito OP se řídí českým právním řádem, zejména zákonem č. 159/1999 Sb., o některých podmínkách podnikání v oblasti cestovního ruchu, a zákonem č. 89/2012 Sb., občanským zákoníkem.

14. Kontaktní údaje